從三星官方保證國家銀行Note7不會爆炸，到第一例國家銀行爆炸事件，用戶對三星的最后信任終于消失了。當然，也有許多用戶對這些手機爆炸持懷疑態(tài)度。他們認為用戶會為三星這樣做。為此，中國工業(yè)和信息化部國家銀行Note7下的輪胎實驗室進行了詳細的測試。

經過幾天的測試和分析，Teller實驗室給出了兩部手機爆炸的原因：其中一部手機因燃燒嚴重損壞，無法估計火災原因;另一個沒有找到外部加熱痕跡。確定電池是自燃的，并且電池從右下角的位置開始燃燒。

值得注意的是，9月19日和9月29日，三星發(fā)表了兩次聲明，稱中國消費者手機爆炸的原因與電池無關，而是因為外部加熱。韓國媒體甚至表示，三星懷疑這是中國消費者欺詐賠償?shù)膼阂庑袨?，并正在為刑事訴訟做準備。

中國泰爾實驗室之所以確定手機爆炸之一是由電池自燃造成的，是因為X射線成像和計算機斷層掃描電池的內部結構分析顯示電池的右下角是顯然缺失，邊緣模糊。電池內部有一絲鋁熔化。

三星還委托中國的泰爾實驗室測試國家銀行版Note7。當時，實驗室得出結論，外部沖擊造成的損害是不同的。為什么現(xiàn)在不一樣了？ Tell Labs強調他們的測試必須負責樣品，最后一臺機器是三星的手機。

此時，事實似乎已逐漸脫穎而出，但令人無法接受的是，面對這次事故，三星仍然強調產品本身沒有問題，甚至還提供了“特供”燃燒機。產品缺陷很小，完整性是一個大問題。如果企業(yè)想讓消費者變得傻瓜，那肯定是企業(yè)本身。

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